魔法のように願いを叶えてくれる「おもてなしのプロ」
こんにちは、dadです。今回は少し趣向を変えて、おもてなしのプロであるコンシェルジュについて書いてみたいと思います。以前にTBS系のテレビドラマで、西内まりやさん主演の「ホテルコンシェルジュ」という番組がありました。ホテル日航東京（いまのヒルトン東京お台場）を撮影場所に使い、都心の一流外資系ホテル「ホテル・フォルモント」に勤めるコンシェルジュたちがお客さまのいろんな悩みを解決するためにがんばる！という筋書きでしいた。
西内さんたちが演じたこのコンシェルジュというのは、ヨーロッパやアメリカなどの一流ホテルにはたいていいる「総合世話係」みたいな人で、日本でも少しずつ、コンシェルジュのいるホテルが増えてきています。
コンシェルジュは、お客さまのどんな要望に対しても「それは不可能」と突き放すことはしないで、何とか対応しようとがんばります。例えば、「超人気のレストランに今晩、予約を入れて」と頼まれたら、自分の人脈も生かして、本当に手配してくれたりします。
コンシェルジュがまるで魔法のように願いを叶えてくれるから、そのホテルライフを最高にエンジョイすることができるのです。
さて、海外ではこのコンシェルジュサービスをとても上手に活用する人が多いようです。ホテルに到着したら、まず「あなたがここのコンシェルジュなんだね。よろしく！」というふうに声をかけ、滞在中、コンシェルジュとフレンドリーな会話を楽しみます。
レストランや観劇の手配などをしてもらったら、欧米では相応のチップを渡します（日本では原則、チップはいらないようです）。優秀なコンシェルジュがいるホテルを探して、そのホテルを選ぶという人が少なくないようです。
コンシェルジュのいるホテルを選ぶ。そんなホテルの選び方って、日本でも広がったらすてきだろうなと思います。
日本ではどんなホテルに優秀なコンシェルジュがいるのでしょうか。残念ながら、そんなことを詳しく教えてくれるホテル予約サイトはまだありません。
高級ホテルの予約サイトだったら、そんな情報を盛り込んでくれてもいいのに、と思ってしまうのですが、まだありません。
そこで、私は時々、世界的なコンシェルジュのネットワーク組織である「レ・クレドール」とつながりのある、「日本コンシェルジュ協会」のサイトを参考にしています。ここに加盟している本物のコンシェルジュがどこのホテルにいるのか、チェックしているわけです。
その中でも特におすすめだと思うホテルを3つだけご紹介させて頂きます。
グランドハイアット東京
グランドハイアットは大人の街六本木にたたずむ高級ホテルです。ミシュランガイドをはじめとする名だたる賞も受賞しており、誰もが認めるサービスの行き届いたホテルです。六本木の駅までは3分ほどの距離にあり、アクセスも抜群です。複合商業施設内にはレストランをはじめとして、映画館、美術館等が備わっています。
高級感あふれるにもかかわらずその落ち着いた佇まいは日本の美意識を取り入れた最先端のデザインです。落ち着きのあるウッドの家具に安らぎの時間を提供する専用のバスルームを備えています。
グランドハイアット東京のチーフコンシェルジュは阿部佳さん。あのNHKプロフェッショナル『仕事の流儀』にも出演しています。『お客様を感動させる』素晴らしい人がコンシェルジュを務めており、お客様へのサービスを第一に考えているホテルであることを伺わせます。
ここは高級ホテルに強い『一休』からのご予約がよいかと思います。大手予約サイト楽天・じゃらんでも予約を受け付けています。
コンラッド東京
コンラッドホテルは銀座から徒歩圏内にある高級ホテルです。日本の伝統の和と格式高いコンラッドホテルの様式美を基調としたモダンデザインがコンセプト。洗練されたサービスは全てのお客様に感動を届けることを止めません。非日常的な空間と最高級のくつろぎを楽しめます。
コンシェルジュの方は4名在籍しており、チーフコンシェルジュは野武 宏仁氏です。『コンシェルジュの仕事にゴールなし、すべての仕事に妥協しないことが信念』と語っています。コンシェルジュの方が一人だけ在籍しているホテルは多数ありますが、『グランドハイアット東京』や『コンラッドホテル』のようにコンシェルジュが複数名在籍しているホテルは数多くはありません。複数名ホテルに在籍している方が組織的にコンシェルジュとしての能力を高めることが出来るため、サービスの品質も良いように感じます。
ここも『一休』からのご予約がよいかと思います。楽天でも予約を受け付けています。
アマン東京
大手町タワーにおいて最も見晴らしの良い最上層のみにあるアマン東京。最先端のデザインで和とモダンを融合した高級感あふれるホテル。ラウンジでの朝食からディナー、スパ・プールでのプライベートな時間、部屋でのリラックスタイム、日常を離れて極上のひと時を過ごすことが出来ます。
浴槽につかりながら夜景を見渡すことが出来、最上層であることを心ゆくまで楽しめます。
なかなか泊まることが出来ない価格設定ですが、その期待を裏切らない接客・サービスの良さは一度体験してみないとわからないかもしれません。
こちらも高級ホテルに強い『一休』からのご予約がよいかと思います。
コンシェルジュを置いているホテルはサービスを大切にしているホテル
他にも、例えば、東京ですと、ウェスティンホテル東京、ANAインターコンチネンタルホテル東京、ザ・キャピトルホテル東急、ザ・プリンスさくらタワー東京、ザ・プリンスパークタワー東京、ザ・リッツカールトン東京、ザ・ペニンシュラ東京、シャングリ・ラ ホテル 東京、ストリングスホテル東京インターコンチネンタル、セルリアンタワー東急ホテル、帝国ホテル東京、東京ステーションホテル、東京マリオットホテル、ハイアットリージェンシー東京、パークハイアット東京、パレスホテル東京、ヒルトン東京、フォーシーズンズホテル丸の内東京、ホテルオークラ東京、ホテル グランパシフィック LE DAIBA、ホテルグレースリー新宿、ホテル椿山荘東京、ホテルニューオータニ東京、マンダリンオリエンタル東京、これらのホテルに協会会員になっている本物のコンシェルジュがいらしゃいます。
この情報は結構、貴重だと思います。
コンシェルジュというのは、直接、ホテルにお金をもたらさない（悪く言えば「金食い虫」）みたいにとらえているホテルも少なくないんです。
そんな中、あえてコンシェルジュをおいているホテルというのは、それだけで、サービスを大切にしているホテルなんだと理解できます。
もし、あなたが納得のいく、最高のホテルライフを楽しみたいなら、こうしたホテルの中から選ぶといいのかもしれません。
コンシェルジュと親しくなって、そのホテルやその土地の良さを目一杯、エンジョイできたら、最高だと思うのです。
コンシェルジュに常連さんとして覚えてもらえたら、「今度、また泊まりたいのだけど、こんな部屋は空いていない？」とか、問い合わせることもできるでしょう。
もっと親しくなれたら、「今度、あの街に出かけるんだけど、あのホテルを予約するツテはない？」なんて、聞いてみることだって、不可能ではないと思います。
そうなれば、それこそ、魔法のホテル予約がもっとできるようになり、とすれば、私のやることがなくなってしまいますね！
最後まで読んでくださってありがとうございました。